供熱要聞 政務公開

供熱服務熱線又添新號碼63305678

發布時間:2021-05-20      發布人:admin


為解決供熱前期熱線難打的問題,我公司的客服系統進行了改造升級,在原有63005678服務熱線的基礎上,今年又開通63305678十條直管用戶專用服務熱線。

供熱服務熱線就像春運一樣,在供熱初期的一個禮拜,每天將近有數千的電話同時打進,根據歷年熱線內容統計,在打入的電話中,政策咨詢的占20%;詢問工程進度的占25%,主要集中在詢問小區什么時候能供熱;沒有按時繳納熱費,要求開閥門的占34%;家中暖氣不熱的占18%,主要集中在新供熱小區,多數為入戶濾網堵塞;老供熱小區隨著每年的消缺行動,遺留的不熱問題基本得到解決,家里漏水等需要維修的約占3%。
 
所以,供熱初期依然可能出現熱線擁堵現象。為避開熱線擁堵,用戶訴求的渠道還有四條:
一、向小區供熱管家報修
在每個直管小區我們均設置了供熱管家公示牌,上面有本小區供熱管家的聯系手機,可以直接打電話給供熱管家。如果供熱管家正在工作無法接聽電話,可以發短息,供熱管家看到短信后會第一時間聯系您。
二、微信群報修
我們每個小區均建立了業主微信群,業主可以把訴求發到微信群里,說明原因,留下房號,供熱管家會對微信群里面的信息進行整理,統一維修。
三、微信公眾號報修
關注我公司微信公眾號(lyrlyxgs),根據提示菜單,可以進行微信報修,供熱管接收到后臺發送的報修指令后,會進行逐個維修。
四、電話報修
除63005678和直管用戶專用63305678報修外,還可通過110和12306城建熱線進行供熱訴求,也會通過后臺跳轉到我們的客服中心進行逐一解決。

綜上,有幾點建議與大家分享:
第一,咨詢類的用戶,可以放在供熱開始后半個月撥打咨詢,把熱線通道讓給急需解決用熱問題的用戶使用。
第二,每天撥打熱線盡量避開上午9點至11點和下午14點至17點熱線高峰,放在非高峰期撥打。
供熱訴求最優順序為:撥打小區管家手機>微信群留言>登錄微信公眾號微服務報修>撥打供熱服務熱線。
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